Bestel, verzend, leveringsvoorwaarden & retourbeleid
Bestellen en Bezorgen
1. Bestellen
1.1. Je plaatst een bestelling via onze webshop. Na afronden ontvang je een bevestiging per e mail.
1.2. We verwerken bestellingen nadat de betaling is ontvangen, tenzij anders vermeld.
1.3. Heb je een fout gemaakt in je adresgegevens? Neem dan zo snel mogelijk contact op. Als een pakket al is verwerkt of verzonden, kunnen we het adres mogelijk niet meer aanpassen.
2. Prijzen en verzendkosten
2.1. Alle prijzen op de website zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
2.2. Verzendkosten worden duidelijk getoond in de checkout voordat je betaalt.
2.3. Gratis verzending geldt voor:
a) Nederland: bestellingen vanaf 100 euro
b) België: bestellingen vanaf 150 euro
2.4. Het is mogelijk om uw bestelling zelf af te halen in Helmond, aan de Herselsestraat 13. Zodra uw bestelling voor u klaarstaat nemen wij telefonisch of via de mail contact met u op.
2.5. Acties, drempelbedragen en verzendtarieven kunnen wijzigen. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht en hebben alleen invloed op nieuwe bestellingen.
3. Verzendmethoden
3.1. Wij verzenden met vervoerders zoals DHL Nederland en DPD België of Duitsland, afhankelijk van bestemming.
3.2. Je kunt, afhankelijk van land en beschikbaarheid, kiezen voor levering aan huis of levering bij een afhaalpunt.
• Afhalen bij pakketpunt: je bestelling wordt geleverd bij het door jou gekozen pakketpunt of het wordt gekoppeld met het dichtstbijzijnde pakketpunt. Dit is geen thuisbezorging.
• Thuisbezorging: je bestelling wordt geleverd op het door jou opgegeven huisadres.
• Wil je na het plaatsen van je bestelling toch wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra het pakket is verwerkt is wijzigen niet meer mogelijk en kan dit alleen nog via bezorgvoorkeuren (Track en Trace), als DHL of DPD die optie aanbiedt.
3.3. Na verzending ontvang je een Track en Trace code, zodat je de zending kunt volgen.
4. Levertijd
4.1. De verwachte levertijd is 1 tot 3 werkdagen na verzending. Wij zijn een huidinstituut en we verzenden op werkdagen. We streven naar verzending binnen 1 tot 3 werkdagen, bij trainingen of feestdagen kan dit iets langer duren. Je ontvangt altijd Track en Trace zodra je pakket is verzonden.
4.2. Bezorging is afhankelijk van de vervoerder. Tijdens drukte, feestdagen of overmacht kan de levering langer duren, dit wordt vermeld op de website van de gekozen vervoerder.
5. Ontvangst en bezorging
5.1. Als een zending volgens de vervoerder is afgeleverd op een plek die je niet hebt gekozen of die je niet herkent, neem dan contact met ons op. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder.
5.2. Is je bestelling niet geleverd binnen de verwachte levertijd? Neem contact met ons op. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder.
5.3. Tijdens het onderzoek kunnen we je vragen om een korte verklaring, en om te controleren bij huisgenoten of directe omgeving.
6. Schade bij ontvangst
6.1. Controleer het pakket direct na ontvangst.
6.2. Meld zichtbare schade zo snel mogelijk binnen 48 uur, met duidelijke foto's van:
a) de buitenkant van de doos
b) het verzendlabel
c) de binnenverpakking
d) de beschadigde inhoud
7. Afhalen bij afhaalpunt
7.1. Kies je voor levering bij een afhaalpunt, dan is het jouw verantwoordelijkheid om het pakket binnen de bewaartermijn af te halen.
7.2. Wordt het pakket niet afgehaald en komt het retour, dan kunnen we opnieuw verzenden zodra de extra verzendkosten zijn voldaan.
8. Onjuiste of onvolledige adresgegevens
8.1. Als een pakket niet kan worden bezorgd door een onjuist of onvolledig adres, kunnen extra kosten ontstaan voor retour of herverzending. Deze kosten kunnen wij aan jou doorbelasten.
9. Vragen en contact
9.1. Vragen over je bestelling of bezorging? Neem contact op via:
Bedrijfsnaam: Beauté Nature
E mail: info@beauténature.nl
Telefoon: 0492 31 30 44
Adres: Herselsestraat 13 5708 XK Helmond
Het consumentenretourrecht is niet van toepassing op zakelijke orders
Retourbeleid
Is er iets niet in orde? Neem dan altijd eerst contact met ons op via info@beautenature.nl Wij denken graag met je mee.
Herroepingsrecht (consumenten)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Voorwaarden voor retour
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien:
• het product ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd is;
• het product zich in de originele verpakking bevindt;
• de retour vooraf per e-mail is aangemeld.
Hygiëneproducten, cosmetica en supplementen waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.
Voedingssupplementen
Voedingssupplementen (zoals collageendranken, poeders en capsules) kunnen alleen binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ongeopend en in originele verzegeling.
Na deze termijn is retourneren of omruilen niet mogelijk, ook niet indien het product nog ongeopend is of indien sprake is van persoonlijke intolerantie, smaakbeleving of uitblijvend resultaat.
De werking en verdraagzaamheid van voedingssupplementen verschilt per persoon. Beauté Nature kan hiervoor geen individuele garantie geven.
Retour aanmelden
Stuur een e-mail naar info@beautenature.nl met als onderwerp: Retour - factuurnummer:
Vermeld in de e-mail:
Hierbij wil ik mijn bestelde product(en) retourneren.
• welk(e) product(en) en de aantal producten je retourneert
• je bankrekeningnummer
• je naam
• factuurnummer
Je ontvangt vervolgens instructies voor het retourproces.
Product ruilen
Wil je een product ruilen? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst, mits:
• het product ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd is;
• het zich in de originele verpakking bevindt;
• het ruilverzoek vooraf per e-mail is aangemeld.
Ruil aanvragen
Stuur een e-mail naar info@beautenature.nl met als onderwerp: Product ruilen – factuurnummer:
Vermeld in de e-mail:
Hierbij wil ik mijn product(en) ruilen
• het aantal producten dat je wilt ruilen
• het product dat je ervoor in de plaats wilt ontvangen
• je naam
• factuurnummer
• je bankrekeningnummer
Je ontvangt daarna verdere instructies.
Verzendkosten
De kosten voor het retourneren van het oorspronkelijke product en het verzenden van het nieuwe product zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van Beauté Nature.
Retouradres
Beauté Nature
Herselsestraat 13
5708 XK Helmond
Nederland
Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te worden verzonden.
Verzending & risico
De retourzending is voor risico van de klant totdat deze door Beauté Nature is ontvangen.
Beauté Nature is niet aansprakelijk voor pakketjes die zoekraken, vertraagd zijn of beschadigd worden tijdens transport.
Wij adviseren om retourzendingen altijd met Track & Trace en, indien gewenst, verzekerd te versturen.
Prijsverschil
• Is het nieuwe product duurder? Dan betaal je het verschil.
• Is het nieuwe product goedkoper? Dan ontvang je het verschil terug (of als tegoedbon, indien met cadeaubon is betaald).
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, mits aan alle retourvoorwaarden zijn voldaan.
Afhalen of retourneren in de praktijk
Retourzendingen kunnen uitsluitend op afspraak in de praktijk te Helmond worden afgegeven, nadat de retour per e-mail is aangemeld en schriftelijk is goedgekeurd door Beauté Nature. Via de online agenda kun je eenvoudig zelf een afspraak inplannen voor bestelling omruilen, deze optie vind je achteraan in het menu. Of je stemt het telefonisch af, zo weet je zeker dat er iemand beschikbaar is om je retournering aan te nemen.
De mogelijkheid tot afgifte in de praktijk is enkel bedoeld als logistieke service en geeft geen extra rechten op retour of terugbetaling buiten de geldende voorwaarden en wettelijke termijnen.
Beauté Nature behoudt zich het recht voor om retouren ter plaatse te weigeren indien bij controle blijkt dat niet aan de retourvoorwaarden is voldaan (bijvoorbeeld bij te late aanmelding, gebruik of beschadiging van het product).
Niet-geldige retourzendingen
Indien een retourzending niet voldoet aan de gestelde voorwaarden (bijvoorbeeld omdat deze buiten de wettelijke termijn van 14 dagen is aangemeld, niet vooraf is gemeld, gebruikt, geopend of beschadigd is), behoudt Beauté Nature zich het recht voor om:
• de retour te weigeren en geen terugbetaling uit te voeren;
• het product, op verzoek van de klant, tegen verzendkosten te retourneren;
• het product, indien geen reactie wordt ontvangen binnen 7 dagen na kennisgeving, te vernietigen.
Verwerkingstermijn
Beauté Nature streeft ernaar retourzendingen zo spoedig mogelijk te verwerken.
Tijdens feestdagen, vakantieperiodes, trainingsdagen of onvoorziene omstandigheden kan de verwerking mogelijk langer duren dan gebruikelijk.
In dergelijke gevallen kan de afhandeling tot maximaal 14 werkdagen in beslag nemen, te rekenen vanaf het moment dat de retourzending door Beauté Nature is ontvangen.
Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
Afbeeldingen & productverpakkingen
De getoonde productafbeeldingen op de website dienen ter illustratie.
Het kan voorkomen dat een product wordt geleverd in een vernieuwde verpakking door de fabrikant, terwijl de samenstelling en werking ongewijzigd zijn.
Aan afwijkingen in kleur, vorm of verpakking van het geleverde product kunnen geen rechten worden ontleend.
Contact Beauté Nature
info@beautenature.nl
www.beautenature.nl
Het consumentenretourrecht is niet van toepassing op zakelijke orders